Assistant ingénieur support B2B M/F

OPPORTUNITE

REFERENCE: 2025-2257

Assistant ingénieur support B2B M/F

Chez Voltalia, nous sommes passionnés par les énergies renouvelables! Nous sommes producteur d'électricité à travers l'éolien, le solaire, l'hydroélectricité, la biomasse et le stockage et également fournisseur de services pour des clients tiers tels que le Développement, EPC, O&M et la Distribution. Aujourd'hui, nous sommes dans 20 pays, répartis sur 4 continents, et offrant une capacité opérationnelle globale à nos clients. Nous sommes cotés sur le marché Euronext à Paris depuis juillet 2014.

Sous l’autorité du Coordinateur SAV ETD, le stagiaire a deux missions : gérer et résoudre les pannes et problèmes techniques des installations (BtoC et BtoB) ainsi qu’appuyer la coordinatrice SAV dans la gestion du service.

Gestion technique des demandes de SAV BtoB (principal) et BtoC (secondaire) :

• Recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'autres canaux de communication.
• Tenir des dossiers précis et à jour de toutes les interactions avec les clients, y compris les problèmes signalés, les diagnostics effectués, les solutions mises en œuvre et les étapes de suivi dans les outils internes (CRM – base de données clients)
• Organiser des interventions sur site avec nos équipes d’intervenants internes et externes
• Effectuer des diagnostics à distance en utilisant des outils de surveillance et des logiciels spécifiques

Assistance à la gestion administrative et financière du service SAV :

• Suivi financier : remboursements clients, création des factures clients
• Commande d'achat : création de commandes d'achats, intégration des commandes dans l'outil de suivi
• Préparation de devis SAV
• Gestion et suivi des cas d’assurances
• Préparation des dossiers Quali PV
• Analyse des retours d'inspection Consuel et Quali PV

QUALIFICATIONS

Niveau de diplôme préparé : Diplôme de technicien en génie des énergies renouvelables, génie électrique, génie énergétique

Domaine de connaissances :

• Connaissances générales des systèmes photovoltaïques, de leurs composants et de leur
• fonctionnement.
• Connaissances générales en diagnostic et résolution de problèmes techniques, est un plus
• Maitriser des outils informatiques et logiciels de surveillance à distance
• Maitriser du pack Office
• Maîtriser (écrire, comprendre, s’exprimer) l’anglais professionnel est un plus

COMPETENCES CLES

Qualités professionnelles :

• Capacité à interpréter des plans techniques, des schémas électriques et des études de faisabilité
• Capacité à analyser et à interpréter les données de performance des systèmes photovoltaïques
• Compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible.
• Sens de l'organisation pour gérer les demandes de SAV et maintenir des dossiers précis.
• Esprit d'équipe pour collaborer avec les équipes internes et externes.

ENTITE LEGALE
Distribution Voltalia

BUSINESS LINE
ETD Operations

TYPE DE CONTRAT
Stage

DUREE DU CONTRAT
6 months

LOCALISATION
France, Montpellier

DATE DE DEBUT
Mar 25